郵儲銀行北京分行筑牢反詐防線 守護銀發(fā)群體“錢袋子”

近年來，電信網(wǎng)絡詐騙手段持續(xù)花樣翻新，嚴重威脅著首都人民群眾的財產(chǎn)安全。在人民銀行北京市分行、北京金融監(jiān)管局、北京市“131”機制辦的悉心指導下，郵儲銀行北京分行持續(xù)深化打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙工作，通過強化警銀聯(lián)動、提升網(wǎng)點反詐能力、創(chuàng)新宣傳方式等舉措，成功攔截多起電信詐騙案件，為老年客戶挽回經(jīng)濟損失超百萬元，用實際行動筑起守護百姓“錢袋子”的金融長城。

緊急時刻：柜員識破“客服陷阱”上演資金保衛(wèi)戰(zhàn)

3月某工作日上午，豐臺區(qū)菜戶營支行柜員在為養(yǎng)老金客戶張女士辦理轉(zhuǎn)賬時，敏銳發(fā)現(xiàn)客戶手機屏幕異常閃爍，多個可疑網(wǎng)頁快速切換。當?shù)弥獙Ψ阶苑Q “平臺客服”并索要驗證碼時，柜員敏捷反應并處置，通過密碼重置、限額調(diào)整等操作，成功攔截6700元資金。在確認客戶賬戶資金安全后，柜員耐心地向客戶解釋事件的嚴重性以及詐騙分子的慣用手段，并建議客戶立即報警。隨后，柜員陪同客戶前往屬地派出所報案，并協(xié)助完成相關手續(xù)。網(wǎng)點工作人員的高效處置，贏得了屬地公安和客戶的高度認可。

火眼金睛：交易流水里揪出“刷單狐貍尾巴”

2月20日，朝陽區(qū)直屬支行柜員為客戶辦理業(yè)務，在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的聊天群內(nèi)容存在疑似刷單信息，業(yè)務主管復核該筆業(yè)務時，眼前頻繁小額轉(zhuǎn)賬的記錄引起她們的警覺。當客戶展示“關注公眾號返利”的聊天記錄時，主管注意到對話框里夾雜的誘導性話術，“您這遇到的是典型的‘放長線釣大魚’刷單騙局啊！”通過進一步查詢，主管發(fā)現(xiàn)該賬戶近期交易存在異常特征，結合客戶的描述，懷疑客戶遭遇了電信詐騙，當即暫緩業(yè)務辦理，并迅速向?qū)俚嘏沙鏊鶊缶窬綀龊笳故镜慕谕惏讣?shù)據(jù)讓趙阿姨驚出一身冷汗：“原來騙子真的在我手機里埋了鉤！”

深夜馳援：理財經(jīng)理化身? “反詐騎士”緊急護百萬

3月7日19時47分，郵儲銀行北京房山區(qū)城關支行理財經(jīng)理的手機忽然響起，客戶田阿姨心急如焚的說某客服要她下載會議軟件處理扣費問題?！拔荫R上意識到不對勁！這不就是行內(nèi)近期反復通報、要求深入學習的典型電信詐騙手段嗎？”理財經(jīng)理抓起反詐手冊就往外沖，頂著初春的寒風趕往客戶家，并立即指導其掛失賬戶、卸載可疑軟件，經(jīng)過2個小時“鏖戰(zhàn)”，成功保住了100余萬養(yǎng)老積蓄。處理妥當后，理財經(jīng)理還耐心地向田阿姨普及電信網(wǎng)絡詐騙的常見手段。田阿姨對理財經(jīng)理的熱心負責、專業(yè)處置感激不已，第二日便送來了感謝信。

一次次成功的電詐攔截，一封封來自公安機關的表揚信，一份份來自客戶的由衷贊許，都彰顯出郵儲銀行北京分行在踐行社會責任過程中所取得的積極成效。

“老年人的每一分錢都凝結著血汗，我們必須用百分努力守護?！痹撔胸撠熑吮硎?，未來將繼續(xù)嚴格落實反詐以及“資金鏈”精準治理工作要求，以精細化管理、精心化服務、精準化識別，筑牢防范電信網(wǎng)絡詐騙的堅實防線，為維護金融安全和社會穩(wěn)定貢獻源源不斷的“郵儲力量”，讓金融安全的陽光照亮每個角落。（王明月）

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編輯：穆皓

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